Efektivitas Pelayanan Kecamatan Rangsang Barat dalam Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik

Abstract

Pelayanan publik yang efektif merupakan salah satu bentuk tanggung jawab pemerintah dalam
memenuhi hak-hak dasar masyarakat, termasuk dalam hal administrasi kependudukan. Kartu
Tanda Penduduk elektronik (KTP-el) menjadi identitas legal yang sangat penting karena
digunakan dalam berbagai keperluan administratif seperti pendidikan, kesehatan, hingga
bantuan sosial. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis efektivitas
pelayanan pembuatan KTP-el di Kecamatan Rangsang Barat, Kabupaten Kepulauan Meranti.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data
melalui wawancara mendalam kepada aparatur kecamatan, masyarakat pengguna layanan, dan
kepala desa; serta observasi langsung dan dokumentasi di lokasi pelayanan. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa secara umum pelayanan KTP-el telah berjalan dengan prosedur yang jelas
dan dipahami masyarakat. Terdapat program inovatif seperti jemput bola (jebol) ke sekolahsekolah dan program tingkap bagi pasangan suami istri baru yang menunjukkan responsivitas
pelayanan terhadap kebutuhan masyarakat. Namun, masih terdapat kendala utama seperti
keterbatasan peralatan yang sudah usang, seringnya gangguan jaringan internet, dan
pemadaman listrik yang menghambat proses perekaman dan pencetakan KTP. Evaluasi rutin
juga belum dilakukan secara konsisten. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa pelayanan
KTP-el di Kecamatan Rangsang Barat cukup efektif namun belum optimal. Diperlukan
peningkatan fasilitas, modernisasi peralatan, serta dukungan sistem dan SDM yang memadai
agar pelayanan dapat lebih cepat, akurat, dan memuaskan masyarakat.