Reformasi Birokrasi dalam Konteks Penguatan Good Governance:Tantangan dan Strategi Implementasi di Era Modern"

Abstract

Implementasi E-Government di Kabupaten Donggala bertujuan untuk meningkatkan

efisiensi dan transparansi dalam penyelenggaraan layanan publik. Meskipun sudah

ada kemajuan dalam penerapan sistem ini, tantangan dalam pemanfaatan dan

kepuasan pengguna masih perlu perhatian lebih. Penelitian ini bertujuan untuk

menganalisis tingkat pemanfaatan dan kepuasan pengguna terhadap layanan EGovernment di Kabupaten Donggala serta mengidentifikasi tantangan yang dihadapi

oleh pengguna. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan

wawancara mendalam terhadap 50 responden dari berbagai kelompok usia. Data

dikumpulkan melalui wawancara terbuka dan dianalisis menggunakan analisis

tematik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemanfaatan layanan E-Government

lebih tinggi pada kelompok usia 20-25 tahun, dengan tingkat kepuasan yang juga

lebih baik di kelompok ini. Kendala utama yang dihadapi adalah masalah akses

internet dan kurangnya pemahaman tentang penggunaan sistem. Meskipun demikian,

sebagian besar responden merasa puas dengan layanan yang disediakan. Penelitian

ini menyarankan peningkatan infrastruktur teknologi, pelatihan bagi pengguna, dan

sosialisasi yang lebih luas untuk meningkatkan efektivitas dan kepuasan pengguna E

-Government di Kabupaten Donggala